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    1. 支持服務

      初級產品技術支持服務由TopSolid世界范圍內的分銷商為您提供。再聯系售后技術支持和服務之前,請先準備以下工作:

      • 為您的軟件添加最新版本的補丁包。

      如果安裝了最新的補丁包以后,問題依然存在,請聯系您所在地的分銷商。當您聯系您所在地的分銷商時,您需要提供下列信息:

      • 公司名稱及聯系方式(電話號碼和郵件)
      • TopSolid版本
      • TopSolid加密狗序列號
      • 顯卡型號以及版本
      • 顯卡驅動程序版本
      • 硬件信息,操作系統版本(i.e、內存、操作系統版本及類型,網絡狀態,等等。)

      為了能更準確,完整的描述問題,可以發送截圖的并附加具體的意見和說明??梢允褂梦④浱峁┑南到y自帶畫圖工具編輯圖片。使用Alt+打印屏幕捕捉當前屏幕,粘貼到畫圖程序里邊進行編輯。

      如果您注意到了任何有關聯的信息,也請告訴技術人員,可以提供給他一些線索。“它總是發生在進行裝配時”,“它只在我使用空間球體的時候發生”,等等。

      此外,支持工程師可能需要您提供引發問題的文件。文件應該是保存完整的TopSolid項目,包含所有關聯的圖紙、裝配和零件??梢酝ㄟ^壓縮來減少文件的體積。

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